欧瑞四月公开课程 - 前台接待技巧

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2007-04-17至2007-04-18 在上海

学员对象：直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管

费　　用： 3280元

【培训对象】

直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管

【课程收益】

【课程大纲】

课程简介

客户服务管理

我们每个人都在某种意义上靠销售为生，这也是我们创造价值的源泉，区别只在于销售的具体内容。客户服务人员进行的其实是再次的增值销售，而不是被动地回应和解决问题，帮助学员建立起这个全新的积极理念，正是伍麒名老师在《客户服务管理》研讨会上努力的目标。

课程收益

专业的客户服务下定义。

解释我们在日常工作中，如何应用专业客户服务，以达成与客户之间互赢的结果。

举例说明专业客户服务是如何完满解决客户的需求，从而使客户与我们建立长期的伙伴关系，和持续地购买我们的产品/服务。

课程对象

直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管

课程纲要

对自己、他人和工作的专业态度

建立伙伴关系

从客户的角度看服务

优质服务的障碍

应对压力和情绪控制

保持高热度

主讲

伍麒名：园觉咨询教练，德国中小企业联合总会&德国经济发展及职业训练基金会中国培训顾问，曾任德国工商大会（中国－德国商会）培训&咨询顾问，和MC&A咨询公司（戴尔?卡奈基前香港授权培训机构）培训师

擅长课题：客户服务、管理技能、领导力、SfPA?性格分析与行为风格、销售技巧、演讲技巧和培训培训师（TTT）等

课程时间：2007年4月17 -18日（周二、三）

讲师介绍

园觉咨询教练，德国中小企业联合总会&德国经济发展及职业训练基金会中国培训顾问，曾任德国工商大会（中国－德国商会）培训&咨询顾问，和MC&A咨询公司（戴尔?卡奈基前香港授权培训机构）培训师擅长课题：客户服务、管理技能、领导力、SfPA?性格分析与行为风格、销售技巧、演讲技巧和培训培训师（TTT）等

【讲师介绍】

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加 2007-04-17至2007-04-18 在上海举办的 欧瑞四月公开课程 - 前台接待技巧

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排