2017年12月11日在上海举办的O2O客户体验课程

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课程编号:  
 
 课程类别:战略管理 市场营销 人力资源 劳动法规 综合管理 财务管理 生产管理 研发项目 采购供应 主要城市: 北京 上海 广州 苏州 深圳 东莞 杭州
 您现在的位置:中国企业培训网 > 培训课程 > 市场营销 > O2O客户体验 绩效考核培训  薪酬体系培训
O2O客户体验
 课程编号:145401    『加入收藏』  『文字版本』  『课程提纲
时间地点: 2017-12-11  上海      授课讲师:专家



O2O客户体验 word版

学习费用: 2980 元/位   (获赠中培币:2980个,学课程换好礼赠送VIP
其它排期: 2017-03-27【上海】   2017-04-24【北京】  
2017-05-22【上海】   2017-06-19【北京】  
2017-07-24【上海】   2017-09-04【上海】  
2017-10-23【北京】   2017-11-13【深圳】  
2017-12-11【上海】  
培训对象: 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
课程信息:
培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票等)

O2O客户体验培训出自http://www.chinacpx.com/peixun/px145401.html-中国企业培训网www.chinacpx.com为您提供更多更精彩的市场营销培训课程和O2O客户体验公开课以及绩效类(http://www.chinacpx.com/peixun/jixiao1.html)培训课程

课程目标
1.系统了解客户体验的理念和方法
2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节
4.了解CEM应用系统的设计思路

O2O客户体验培训出自http://www.chinacpx.com/peixun/px145401.html-中国企业培训网www.chinacpx.com为您提供更多更精彩的市场营销培训课程和O2O客户体验公开课以及绩效类(http://www.chinacpx.com/peixun/jixiao1.html)培训课程

课时:6 课时
课程大纲
第一篇 客户体验 原理篇
第一单元 什么是客户体验
1.客户体验的目的和基本思想
2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系
3.客户体验可以改变企业
第二单元 客户体验的框架
1.对于客户体验的再认识
2.客户体验的层次概念模型
3.客户体验管理及其框架的构建
第三单元 客户体验的主题
1.客户体验主题识别的原则
2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
1.什么是品牌体验?
2.品牌体验的行成过程及其价值分析
3.品牌传播与品牌体验的关联?
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
1.什么是员工胜任特征模型?
2.如何构建员工胜任特征模型?
3.如何应用员工胜任特征模型?
第六单元 客户体验的信息化
第二篇 客户体验 案例篇
第一单元 北京移动
关注民生,关注客户感知的客户体验
第二单元 太平人寿
即时满足、充分满足,全国通服务

 
课程月历 全部课程
  2018年:
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5月 6月 7月 8月
9月 10月 11月 12月
  2016年:
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  2015年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2014年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2013年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2012年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
主题分类  
  战略管理 市场营销 人力资源
劳动法规 综合管理 财务管理
生产管理 采购供应 研发项目
清华大学 北京大学 中山大学
上海交大 浙江大学 上海财经
复旦大学 深圳大学 人民大学
中央财经 美国高校 工商管理
总裁研修 经理人班 六西格玛
国学文化 营销总监 财务总监
市场营销 人力资源 新劳动法
量规校正 DOE 认证 认证课程
SPC 认证 TS16949 全部课程
 

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·课程时间或地点对于您不合适
·本课程所授的内容不太合适您
·您想将此课程作企业内训进行
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广州:020-39971893 深圳:0755-61287388
 
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  参会方式:1、网上在线报名   2、下载报名表传真报名   3、拨打热线电话报名
  您还可以填写完毕请传真至:020-62355801 或 将报名表发邮件到ZhaoWei@ChinaCPX.COM
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网上咨询/报名表
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  念模型 3.客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 1.客户体验主题识别的原则 2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题) 第四单元 客户体验驱动的品牌设计 1.什么是品牌体验? 2.品牌体验的行成过程及其价值分析 3.品牌传播与品牌体验的关联? 第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型 1.什么是员工胜任特征模型? 2.如何构建员工胜任特征模型? 3.如何应用员工胜任特征模型? 第六单元 客户体验的信息化 第二篇 客户体验 案例篇 第一单元 北京移动 关注民生,关注客户感知的客户体验 第二单元 太平人寿 即时满足、充分满足,我单位共计 * 人,报名参加2017-12-11开始,在上海举办的O2O客户体验(课程编号:145401)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件:
  移动电话:    联系传真: -
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
  支付方式: 现金支付 转账支付 暂未确定
  请填写参会
  学员信息
  其它备注:
输入验证码: 2828
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