2017年05月06日在上海举办的构建卓越的客户服务管理体系课程

  1. 深圳战略管理培训:企业文化体系构建、企业文化落地实操训练
  2. 深圳战略管理培训:财务经理沟通能力突破训练营
  3. 上海战略管理培训:成本大师训练营
  4. 北京战略管理培训:财务总监模拟训练营
  5. 上海战略管理培训:集团管控流程与组织优化
  6. 上海战略管理培训:战略供应链与物流管理
  7. 上海战略管理培训:战略供应链与物流管理
  8. 江门战略管理培训:江门三标(质量、环境、职业健康安全)内审员培训班
  9. 江门战略管理培训:江门SA8000:2014企业社会责任管理体系内审员培训班
  10. 江门战略管理培训:江门OHSAS18001职业健康安全管理体系内审员培训班
  11. 江门战略管理培训:江门OHSAS18001国家注册审核员(外审员)培训班
  12. 江门战略管理培训:江门ISO22000食品安全管理体系内审员培训班
  13. 江门战略管理培训:江门ISO22000食品安全管理体系国家注册审核员培训班
  14. 江门战略管理培训:江门ISO14001国家注册审核员(外审员)培训班
  15. 江门战略管理培训:江门ISO14001:2015环境管理体系内审员培训班
  16. 江门战略管理培训:江门ISO13485:2016医疗器械质量管理体系内审员培训班
  17. 江门战略管理培训:江门ISO9001国家注册审核员(外审员)培训班
  18. 江门战略管理培训:江门ISO9001:2015质量管理体系内审员培训班
  19. 江门战略管理培训:江门IATF16949:2016汽车质量管理体系内审员培训班
  20. 珠海战略管理培训:珠海三标(质量、环境、职业健康安全)内审员培训班
  21. 珠海战略管理培训:珠海SA8000:2014企业社会责任管理体系内审员培训班
  22. 珠海战略管理培训:珠海QC080000:2012危害物质管理体系内审员培训班
  23. 珠海战略管理培训:珠海OHSAS18001职业健康安全管理体系内审员培训班
  24. 珠海战略管理培训:珠海OHSAS18001国家注册审核员(外审员)培训班
  25. 珠海战略管理培训:珠海ISO22000食品安全管理体系内审员培训班
  26. 珠海战略管理培训:珠海ISO22000食品安全管理体系国家注册审核员培训班
  27. 珠海战略管理培训:珠海ISO14001国家注册审核员(外审员)培训班
  28. 珠海战略管理培训:珠海ISO14001:2015环境管理体系内审员培训班
  29. 珠海战略管理培训:珠海ISO13485:2016医疗器械质量管理体系内审员培训班
  30. 珠海战略管理培训:珠海ISO9001国家注册审核员(外审员)培训班
  31. 珠海战略管理培训:珠海ISO9001:2015质量管理体系内审员培训班
  32. 珠海战略管理培训:珠海IATF16949:2016汽车质量管理体系内审员培训班
  33. 惠州战略管理培训:惠州三标(质量、环境、职业健康安全)内审员培训班
  34. 惠州战略管理培训:惠州SA8000:2014企业社会责任管理体系内审员培训班
  35. 惠州战略管理培训:惠州QC080000:2012危害物质管理体系内审员培训班
  36. 惠州战略管理培训:惠州OHSAS18001职业健康安全管理体系内审员培训班
  37. 惠州战略管理培训:惠州OHSAS18001国家注册审核员(外审员)培训班
  38. 惠州战略管理培训:惠州ISO22000食品安全管理体系内审员培训班
  39. 惠州战略管理培训:惠州ISO22000食品安全管理体系国家注册审核员培训班
  40. 惠州战略管理培训:惠州ISO14001国家注册审核员(外审员)培训班
  41. 惠州战略管理培训:惠州ISO14001:2015环境管理体系内审员培训班
  42. 惠州战略管理培训:惠州ISO13485:2016医疗器械质量管理体系内审员培训班
  43. 惠州战略管理培训:惠州ISO9001国家注册审核员(外审员)培训班
  44. 惠州战略管理培训:惠州ISO9001:2015质量管理体系内审员培训班
  45. 惠州战略管理培训:惠州IATF16949:2016汽车质量管理体系内审员培训班
  46. 东莞战略管理培训:东莞三标(质量、环境、职业健康安全)内审员培训班
  47. 东莞战略管理培训:东莞QC080000:2012危害物质管理体系内审员培训班
  48. 东莞战略管理培训:东莞OHSAS18001职业健康安全管理体系内审员培训班
  49. 东莞战略管理培训:东莞OHSAS18001国家注册审核员(外审员)培训班
  50. 东莞战略管理培训:东莞ISO22000食品安全管理体系内审员培训班
  51. 东莞战略管理培训:东莞ISO22000食品安全管理体系国家注册审核员培训班
  52. 东莞战略管理培训:东莞ISO14001国家注册审核员(外审员)培训班
  53. 东莞战略管理培训:东莞ISO14001:2015环境管理体系内审员培训班
  54. 东莞战略管理培训:东莞ISO13485:2016医疗器械质量管理体系内审员培训班
  55. 东莞战略管理培训:东莞ISO9001国家注册审核员(外审员)培训班
  56. 东莞战略管理培训:东莞ISO9001:2015质量管理体系内审员培训班
  57. 东莞战略管理培训:东莞IATF16949:2016汽车质量管理体系内审员培训班
  58. 中山战略管理培训:中山三标(质量、环境、职业健康安全)内审员培训班
  59. 中山战略管理培训:中山SA8000:2014企业社会责任管理体系内审员培训班
  60. 中山战略管理培训:中山QC080000:2012危害物质管理体系内审员培训班
  61. 中山战略管理培训:中山OHSAS18001职业健康安全管理体系内审员培训班
  62. 中山战略管理培训:中山OHSAS18001国家注册审核员(外审员)培训班
  63. 中山战略管理培训:中山ISO22000食品安全管理体系内审员培训班
  64. 中山战略管理培训:中山ISO22000食品安全管理体系国家注册审核员培训班
  65. 中山战略管理培训:中山ISO14001国家注册审核员(外审员)培训班
  66. 中山战略管理培训:中山ISO14001:2015环境管理体系内审员培训班
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课程编号:  
 
 课程类别:战略管理 市场营销 人力资源 劳动法规 综合管理 财务管理 生产管理 研发项目 采购供应 主要城市: 北京 上海 广州 苏州 深圳 东莞 杭州
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构建卓越的客户服务管理体系
 课程编号:143831    『加入收藏』  『文字版本』  『课程提纲
时间地点: 2017-5-6 至 2017-5-7  上海      授课讲师:田胜波



构建卓越的客户服务管理体系 word版

学习费用: 4200 元/位   (获赠中培币:4200个,学课程换好礼赠送VIP
其它排期: 2017-02-24至2017-02-25【上海】   2017-03-04至2017-03-05【上海】  
2017-04-08至2017-04-09【北京】   2017-05-06至2017-05-07【上海】  
2017-06-06至2017-06-07【上海】   2017-07-15至2017-07-16【深圳】  
2017-08-05至2017-08-06【上海】   2017-10-17至2017-10-18【上海】  
2017-11-11至2017-11-12【深圳】   2017-12-08至2017-12-09【上海】  
培训对象: 客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程信息:
听课费用:4200元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理。

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认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 
备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级客户服务管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;

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课程特色:
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

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课程背景
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。
2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。
4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

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课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;
★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;
★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

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课程大纲
第一部分、认识客户服务管理体系
1、认识客户服务管理
客户服务管理的基本特征
客户服务管理的几个基本概念
2、客户服务管理体系的主要模块
客户服务管理体系案例分析
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理
——让战略视角的客户服务理念落到实处
1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
★以客户为中心的战略
★使客户获得的价值最大化
——企业经营中如何利用服务利润链模型
★使企业的顾客资产最大化
——企业经营中如何利用顾客资产原理
2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
★如何才能以客户为中心
★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
★超值服务——提升客户满意度的心态基础
★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
第三部分、构建一流的客户服务管理体系
1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标
客户服务的不同战略定位
★著名企业的客户服务战略定位案例研讨
2、客户服务组织体系的构建
★谁承担服务战略的管理者
★不同功能定位的客户服务
客户服务管理部与其它部门的分工
客户服务管理不同功能的各种实现方式
客户服务管理的各类岗位设置
★服务业与产品制造销售业的客户服务差异
3、优化服务流程
★关于流程优化的不同含义与目标
★不同意义下的服务流程含义
★著名企业服务流程优化案例研讨
★服务流程优化的主要途径和要点
4、提升服务标准
★服务标准由谁决定
★服务标准制定的基本要求
★服务标准提升的方向
★服务标准不断完善的案例分享
5、控制服务质量
★服务质量管理的基本内容
★影响服务质量控制的五个环节
★服务质量评估的基本方法
★看看我的行为是如何影响服务质量的
6、客户反馈处理系统的构建
★客户反馈的不同表现形式
★客户反馈系统构建的基本思路
★不同形式反馈处理的基本思路与工具
7、客户服务管理体系的制度、规范、文件
客户服务管理相关制度包含的主要内容
客户服务管理制度建设的几种思路
客户服务管理制度建设与发展的原则
客户服务管理制度案例分享
8、客户服务管理的保障系统
客户服务管理保障系统的基本模块
★硬件环境的完善
★经费保障的获取
★其它保障系统的建设
第四部分、客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理
★改善项目管理的六个主要步骤
★改善项目管理的重点环节
2、客户服务人员的管理
★选拔优秀服务人员
★激励与帮助客户服务人员
客户服务人员的考核
客户服务人员的职业发展
3、辅导下属提升客户服务技巧
★企业内部客户服务培训的主要内容
客户服务技巧培训的主要内容
★内部客户服务培训
4、塑造卓越的服务文化
★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求
★服务文化塑造的主要工作
★服务文化塑造的基本思路与案例
第五部分、客户服务管理案例分析
1、客户服务质量管理案例分析
2、服务体系完善的案例分析
3、服务标准化战略的案例分析
4、超值服务的案例分析
5、服务创新的案例分析
6、管理客户期望值的案例分析
7、塑造客户忠诚的案例分析
8、大客户服务管理的案例分析

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授课讲师  田胜波 先生
基本情况:
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;
◇管理学硕士,毕业于复旦大学;
◇咨询领域涉及战略、人力资源客户服务
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,15年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;
◇中国创造学会会员,上海创造协会理事;
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师;
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
◇2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
工作经历:
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门;
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团(3次)、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程
田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训服务,至今已有十二年的专业经验积累,主讲的客户服务课程包括:
Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》
Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等
所授客户服务课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。
田老师课程特色:
田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括:
结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评
+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答 + 操作性工具现场演练。
服务客户:
田老师 客户服务课程 内训 服务过的知名企业:
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务课程
Δ日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、诺日士(上海)(2次)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、格特拉克、丹佛斯(中国)、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达.....
Δ宝钢集团(4次)、中国联通(2次)、中国电信、中兴通讯、中国人寿(2次)、中国银联(3次)、中国工商银行(3次)、上海银行、浦发银行(2次)、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行(2次).....
Δ一汽集团(2次)、三一重机、三一海外、中国南车(2次)、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......
Δ中国国航(4次)、首都机场、上海虹桥机场(2次)、重庆机场(2次)、贵阳机场(2次)、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙(3次)….
Δ国家税务总局(4次)、中国外汇交易中心(2次)、上海社保卡服务中心(2次)、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............
Δ万科、江苏新城、北京城建(2次)、上海城投(4次)、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团……….
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务课程公开课的部分知名企业:
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

 
课程月历 全部课程
  2018年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
1月 2月 3月 4月
5月 6月 7月 8月
9月 10月 11月 12月
  2016年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2015年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2014年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2013年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2012年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
主题分类  
  战略管理 市场营销 人力资源
劳动法规 综合管理 财务管理
生产管理 采购供应 研发项目
清华大学 北京大学 中山大学
上海交大 浙江大学 上海财经
复旦大学 深圳大学 人民大学
中央财经 美国高校 工商管理
总裁研修 经理人班 六西格玛
国学文化 营销总监 财务总监
市场营销 人力资源 新劳动法
量规校正 DOE 认证 认证课程
SPC 认证 TS16949 全部课程
 

 ◎您可能遇到的情况:
·课程时间或地点对于您不合适
·本课程所授的内容不太合适您
·您想将此课程作企业内训进行
·本次课程过期,联系下次课程
·计划下次参加培训,先行登记
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  客户报名/咨询(客户专线↓)  ||  培训机构/讲师专线→ 020-62355800  
 
广州:020-39971893 深圳:0755-61287388
 
  中国企业培训网  [确认报名请点击此处下载报名表]  
  参会方式:1、网上在线报名   2、下载报名表传真报名   3、拨打热线电话报名
  您还可以填写完毕请传真至:020-62355801 或 将报名表发邮件到ZhaoWei@ChinaCPX.COM
  温馨提示:请完整填写电子邮件地址,以便会后收取资料。
 
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  请 选 择: 确认报名  我先咨询  过期课程咨询   *
   3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; 课程特色: 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的我单位共计 * 人,报名参加2017-5-6开始,在上海举办的构建卓越的客户服务管理体系(课程编号:143831)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件:
  移动电话:    联系传真: -
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
  支付方式: 现金支付 转账支付 暂未确定
  请填写参会
  学员信息
  其它备注:
输入验证码: 6105
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