2016年11月17日在苏州举办的卓越客户服务与投诉处理课程

  1. 苏州客户服务培训:优质的客户服务技巧训练
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  3. 上海市场营销培训:卓越客户服务技巧
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  5. 上海客户服务培训:打造客户体验之体验曲线——客户一位
  6. 苏州客户服务培训:卓越的客户服务技巧训练
  7. 苏州战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  8. 北京战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  9. 上海战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  10. 深圳战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  11. 北京战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  12. 上海战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  13. 深圳战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  14. 北京战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  15. 上海战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  16. 深圳战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  17. 北京战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  18. 上海战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  19. 深圳战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  20. 北京战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  21. 上海战略管理培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  22. 深圳客户服务培训:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  23. 苏州客户服务培训:客户投诉、抱怨处理技巧
  24. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  25. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  26. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
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  28. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
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  30. 北京战略管理培训:以客户为中心的客户服务体系
  31. 上海战略管理培训:以客户为中心的客户服务体系
  32. 北京客户服务培训:以客户为中心的客户服务体系
  33. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  34. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  35. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  36. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  37. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  38. 上海客户服务培训:卓越的客户服务技巧训练
  39. 上海客户服务培训:有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  40. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  41. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  42. 深圳战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  43. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  44. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  45. 深圳战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  46. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  47. 北京战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  48. 上海客户服务培训:构建卓越的客户服务管理体系
  49. 苏州战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  50. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  51. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  52. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  53. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  54. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  55. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  56. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  57. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  58. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  59. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  60. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  61. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  62. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  63. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  64. 深圳客户服务培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  65. 深圳客户服务培训:变诉为金TM——客户投诉处理技巧
  66. 成都客户服务培训:客户服务的管理与投诉处置实战演练
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课程编号:  
 
 课程类别:战略管理 市场营销 人力资源 劳动法规 综合管理 财务管理 生产管理 研发项目 采购供应 主要城市: 北京 上海 广州 苏州 深圳 东莞 杭州
 您现在的位置:中国企业培训网 > 培训课程 > 客户服务 > 卓越客户服务与投诉处理 绩效考核培训  薪酬体系培训
卓越客户服务与投诉处理
 课程编号:139998    『加入收藏』  『文字版本』  『课程提纲
时间地点: 2016-11-17 至 2016-11-18  苏州      授课讲师:林老师
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 2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您!




卓越客户服务与投诉处理 word版

学习费用: 2880 元/位   (获赠中培币:2880个,学课程换好礼赠送VIP
其它排期:
培训对象: 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员
课程信息:
课程背景:
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

卓越客户服务与投诉处理培训出自http://www.chinacpx.com/peixun/px139998.html-中国企业培训网www.chinacpx.com为您提供更多更精彩的客户服务培训课程和卓越客户服务与投诉处理公开课以及绩效类(http://www.chinacpx.com/peixun/jixiao1.html)培训课程


课程目的:
★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、  一笑等神态举止之中
★能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切  实提升客户服务能力和技巧
★能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,  提升公司整体的客户服务水平

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课程大纲:
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中
一、如何才能以客户为中心
★ 小组研讨:客户为何不满?
检查表中找差距
客户服务的概念
练习:小组拼词汇
练习:优质的客户服务表现
★ 以客户为中心的理念和表现
 练习:区分何者为以客户为中心
★ 如何使客户获得的价值最大化
小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向
二、独享超值服务的回报
★提升客户需求的先见能力
★超值服务的无穷价值
★计算与研讨:超值服务的回报
三、抱怨是金??企业长盛不衰的理念基因
小组研讨:请比较潜在价值的大小
四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境
★ 内部客户服务的各种形式
看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口
★ 服务制胜的核心秘诀
其它客户服务理念研习
第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧
一、认识你的服务角色
★ 理解你的企业、工作、客户
 研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命
二、客户服务过程中的沟通技巧
★ 认识服务沟通
研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
★ 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析:区分不同表现的听的习惯
★ 说的技巧
研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析:说的口气
★ 问的技巧
案例分析:问的智慧
练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
★ 身体语言
活动:身体语言的影响力
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
★ 电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析:呼叫中心的电话接待
第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
一、优质客户服务的四个基本阶段
★ 接待客户
比较练习:接待客户的不同表现
练习:接待客户时打招呼的标准
★ 理解客户
理解客户的一般要求和方法
★ 帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
★ 留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合
二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平
★ 参与服务流程优化
案例分析:服务流程优化的几个案例
总结:服务流程优化的一般原理
练习:服务流程优化与我的岗位服务技巧提升--微观环境下的服务技巧提升
★ 共同打造一流服务标准
优质服务标准的七个要素
案例:服务标准不断提升的过程研讨
★ 参与服务质量控制
客户服务质量的基本概念
因素服务质量的影响
参与服务质量控制的主要环节
三、有效应对客户抱怨
    1、比较不满、抱怨、投诉的差别
★ 比较差别
★ 不满、抱怨、投诉的处理
2、深挖客户不满
★ 一线员工如何关注客户不满
★ 探寻客户需求的方法
客户服务管理系统对于客户不满的挖掘
2、珍惜客户抱怨
★ 他们抱怨的是什么?抱怨的是谁?
★ 服务管理者如何关注与管理客户抱怨
★ 一线员工如何处理客户抱怨
▲ 平息客户抱怨的主要步骤
▲ 平息客户抱怨的重点环节
3、管理客户投诉
★ 投诉带来什么?
★ 投诉处理的流程
★ 如何组织后期改善
▲ 研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略
4、处理客户反馈实战演
四、客户忠诚与客户资产
    ★ 客户忠诚的价值
    ★ 客户资产的理念
五、塑造卓越的服务文化是客户服务的根本追求

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讲师介绍

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林老师:华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师,英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理,上海白玉兰滨海度假村总经理,新上海国际物业管理有限公司总经理,华东师范大学MBA客座教授,上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、
辅导客户(均三年或以上的企业摘录):香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

 
课程月历 全部课程
  2018年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
1月 2月 3月 4月
5月 6月 7月 8月
9月 10月 11月 12月
  2016年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2015年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2014年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2013年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2012年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
主题分类  
  战略管理 市场营销 人力资源
劳动法规 综合管理 财务管理
生产管理 采购供应 研发项目
清华大学 北京大学 中山大学
上海交大 浙江大学 上海财经
复旦大学 深圳大学 人民大学
中央财经 美国高校 工商管理
总裁研修 经理人班 六西格玛
国学文化 营销总监 财务总监
市场营销 人力资源 新劳动法
量规校正 DOE 认证 认证课程
SPC 认证 TS16949 全部课程
 

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·课程时间或地点对于您不合适
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·您想将此课程作企业内训进行
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·计划下次参加培训,先行登记
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  客户报名/咨询(客户专线↓)  ||  培训机构/讲师专线→ 020-62355800  
 
广州:020-39971893 深圳:0755-61287388
 
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  参会方式:1、网上在线报名   2、下载报名表传真报名   3、拨打热线电话报名
  您还可以填写完毕请传真至:020-62355801 或 将报名表发邮件到ZhaoWei@ChinaCPX.COM
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  的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨:客户为何不满? 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习:小组拼词汇 练习:优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现  练习:区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务的回报 ★提升客户需求的先见能力 ★超值服务的无穷价值 ★计算与研讨:超值服务的回报 三、抱怨是金??企业长盛不衰的理念基因 小组研讨:请比较潜在价值的大小 四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境 ★ 内部客户服务的各种形我单位共计 * 人,报名参加2016-11-17开始,在苏州举办的卓越客户服务与投诉处理(课程编号:139998)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件:
  移动电话:    联系传真: -
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
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