2016年09月07日在苏州举办的卓越的客户服务技巧训练课程

  1. 苏州客户服务培训:客户投诉、抱怨处理技巧
  2. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  3. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  4. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  5. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  6. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  7. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  8. 北京战略管理培训:以客户为中心的客户服务体系
  9. 上海战略管理培训:以客户为中心的客户服务体系
  10. 北京客户服务培训:以客户为中心的客户服务体系
  11. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  12. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  13. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  14. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  15. 上海战略管理培训:卓越的客户服务技巧训练
  16. 上海客户服务培训:卓越的客户服务技巧训练
  17. 上海客户服务培训:有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  18. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  19. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  20. 深圳战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  21. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  22. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  23. 深圳战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  24. 上海战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  25. 北京战略管理培训:构建卓越的客户服务管理体系
  26. 上海客户服务培训:构建卓越的客户服务管理体系
  27. 苏州战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  28. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  29. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  30. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  31. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  32. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  33. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  34. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  35. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  36. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  37. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  38. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  39. 深圳战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  40. 北京战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  41. 上海战略管理培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  42. 深圳客户服务培训:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
  43. 深圳客户服务培训:变诉为金TM——客户投诉处理技巧
  44. 成都客户服务培训:客户服务的管理与投诉处置实战演练
  45. 厦门客户服务培训:客户服务的管理与投诉处置实战演练
  46. 广州客户服务培训:变诉为金TM—客服专家用情商处理投诉
  47. 上海客户服务培训:客户投诉处理及应对技巧
  48. 深圳市场营销培训:客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立
  49. 深圳市场营销培训:客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立
  50. 深圳市场营销培训:客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立
  51. 深圳市场营销培训:客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立
  52. 上海战略管理培训:MOT客户服务关键时刻
  53. 上海客户服务培训:MOT客户服务关键时刻
  54. 上海客户服务培训:专业高效处理客户投诉
  55. 苏州客户服务培训:有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  56. 广州客户服务培训:谈判博弈
  57. 上海市场营销培训:卓越客户服务技巧
  58. 上海市场营销培训:卓越客户服务技巧
  59. 上海市场营销培训:卓越客户服务技巧
  60. 杭州客户服务培训:呼叫中心亲和力魅力声音塑造与情绪压力舒缓——声音色彩辨识、沟通到达率提升、塑造品质服务的沟通舒适度
  61. 北京客户服务培训:教练式管理在呼叫中心的应用——“无代马走,使尽其力;无代鸟飞,使弊其翼”
  62. 天津客户服务培训:互联网+时代客户中心1度C管理——【走进:国网北中心】
  63. 苏州综合管理培训:客户满意与客户服务技巧
  64. 南昌客户服务培训:龙湖特色客服体系构建与实施
  65. 苏州客户服务培训:卓越客户服务与投诉处理
  66. 北京客户服务培训:轻有力团队管理---用90后思维管理90后
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课程编号:  
 
 课程类别:战略管理 市场营销 人力资源 劳动法规 综合管理 财务管理 生产管理 研发项目 采购供应 主要城市: 北京 上海 广州 苏州 深圳 东莞 杭州
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卓越的客户服务技巧训练
 课程编号:137213    『加入收藏』  『文字版本』  『课程提纲
时间地点: 2016-9-7 至 2016-9-8  苏州      授课讲师:林老师
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卓越的客户服务技巧训练 word版

学习费用: 2880 元/位   (获赠中培币:2880个,学课程换好礼赠送VIP
其它排期:
培训对象: 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。
课程信息:
课程背景

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客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

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课程目标

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让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;
学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

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课程对象

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相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。

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课程方式

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

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课程大纲

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第一部分 客户服务体系的建立与管理
第一章 客户服务管理规划
第一节 客户服务的组织结构
第二节 客户服务部职责
第三节 客户服务管理规划
第四节 客户服务质量管理
案例1-1 让客户感动的服务
第二章 客服人员管理
第一节 客服团队与人员管理
第二节 客服人员的岗位职责与素质要求
第三节 客户服务人员的招聘与培训
第四节 客服人员的激励
第五节 客服人员的绩效评估
第三章 客户满意度与忠诚度管理
第一节 客户满意度管理
第二节 客户忠诚度管理
第三节 预防客户流失管理
案例:
第四章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
第二节 客户维护
第三节 客户挽留
第四节 制订客户关怀计划,扩大客户关系
第五节 客户关系与客户关系管理
第六节 客户信息收集与管理
第七节 CRM系统介绍
第八节 CRM系统功能模块介绍
第九节 CRM系统的实施
第五章 大客户服务管理
第一节 客户服务分级
第二节 核心客户管理
第三节 大客户服务管理
第四节 提高大客户忠诚的策略
第二部分 客户服务实战技巧
第六章 客户服务基础
第一节 理解客户服务
第二节 客户服务人员的职业要求
第三节 客户服务礼仪
案例 
第七章 客户服务中的沟通技巧
第一节 客户沟通的基础知识
第二节 倾听技巧
第三节 提问的技巧
第四节 掌握有效沟通的语言
第五节 身体语言的运用
案例:
第八章 客户服务技巧
第一节 客户接待技巧
第二节 理解客户的技巧
第三节 满足客户的期望
第四节 留住客户的技巧
第五节 及时服务
第六节 创新客户服务
案例
第九章 不同类型客户的服务技巧
第一节 不同类型客户的服务技巧
第二节 棘手客户服务技巧
第十章 客户投诉的处理技巧
第一节 客户为什么会投诉
第二节 有效处理客户投诉的意义
第三节 一般投诉处理技巧
第四节 不同投诉方式的服务技巧
第五节 重大投诉处理技巧
第六节 投诉带来的危机处理
案例
第十一章 处理客户服务压力的技巧
第一节 压力与压力的产生
第二节 处理压力的技巧
案例

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讲师介绍

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林老师:华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师,英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理,上海白玉兰滨海度假村总经理,新上海国际物业管理有限公司总经理,华东师范大学MBA客座教授,上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、
辅导客户(均三年或以上的企业摘录):香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

 
课程月历 全部课程
  2018年:
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1月 2月 3月 4月
5月 6月 7月 8月
9月 10月 11月 12月
  2016年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2015年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2014年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2013年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
  2012年:
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
主题分类  
  战略管理 市场营销 人力资源
劳动法规 综合管理 财务管理
生产管理 采购供应 研发项目
清华大学 北京大学 中山大学
上海交大 浙江大学 上海财经
复旦大学 深圳大学 人民大学
中央财经 美国高校 工商管理
总裁研修 经理人班 六西格玛
国学文化 营销总监 财务总监
市场营销 人力资源 新劳动法
量规校正 DOE 认证 认证课程
SPC 认证 TS16949 全部课程
 

 ◎您可能遇到的情况:
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广州:020-39971893 深圳:0755-61287388
 
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  参会方式:1、网上在线报名   2、下载报名表传真报名   3、拨打热线电话报名
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  务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。 课程对象 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。 课程方式 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程大纲 第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规划 第四节 客户服务质量管理我单位共计 * 人,报名参加2016-9-7开始,在苏州举办的卓越的客户服务技巧训练(课程编号:137213)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件:
  移动电话:    联系传真: -
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
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