2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：榜样的力量
（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
心理测试：你的情商EQ有多高？

3、如何高效团队管理
（1） 团队管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
（3） 发动集体智慧制定清晰的共同目标
（4） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做
（5） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者
（6） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练
案例： 儿童“糖果实验”

4、 人性假设理论与管理
 人性假设的含义
 人性假设的X理论与Y理论
 人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论
心理测评：你属于那种领导风格?

第二单元 管理是场心理战
1、沟通中的心理学
（1）让下属对你心服口服
（2）失传的沟通秘笈：同频同律，先跟后带
（3）鼓励别人多谈自己的成就
（4）幽默是交谈中的点睛之笔
视频赏析：爆笑沟通

2、经理要学点“心术”
 管理以“人心”为本
 学点基础心理学技术
 “心术”要正更要活
 认清别人前先认清自己
案例： 三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽

3、参透员工心理的密码
（1）了解员工的欲望
（2）对员工进行心理分类
（3）探究员工心理的基本要点
（4）从以耳听心，到以心听心
角色扮演：如何目测识人？

4、如何掌握员工心理？
 改变员工态度
 心理激励技术
 化解心理冲突
 利用“小圈子”群体心理
案例：在管理中洞察下属心理

第三部分 管理心理学应用篇
1、领导魅力心理学
 领导魅力是头等重要的
 领导者要善于绘制蓝图
 任何时候都要展现自己的魅力！
情景模拟：如何赞美与批评

2、管理监督中的心理学
（1）理解那些不支持你的部属
（2）监督，必须了解下属的内心
（3）激励，调动部属的最大热情
（4）暗示，用好印象替代坏印象
故事分享：信任的力量

3、增强非职权影响力
 树立权威，提升权力的使用效果
 授权于人，创造发挥才干的空间
 擢升得当，激发员工潜力的策略
 规划远景，要能够看得到摸得到
 以身作则，将绝不拖延进行到底
 以人为本，把员工当做企业主人
 攻心为上，“收买”人心是最好的办法
实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

4、优秀管理者要懂的10大心理法则
（1）南风法则——以柔克刚的奥秘
（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸
（3）特里法则——敢于直面错误
（4）杜利奥定理——让自己充满热忱
（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人
（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行
（7）刺猬法则——保持恰当的距离
（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感
（9）热炉法则——规则面前人人平等
（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉
情景模拟：日常管理中你的行为模式

5、管理心理学综合应用篇
 团队中的心理学——抱团打天下的秘密
 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术
 创新管理中的心理学——变是唯一的不变
 用人与留人中的心理学——知人善任的艺术
 招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念
 培训育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的！
讨论：通过学习你今后如何管理？

第四单元 现场互动问与答