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用阳光心态做好客户服务
内训编号:NX_18215
授课专家: [朱昉]
授课天数: 2 天
收费标准: 价格面议
开办周期: 按需开办,有需要的企业请按网页左侧联系方式与内训专员联系
受训对象:
1、销售管理人员
2、客服管理人员
3、客服岗人员
课程目标:
增强销售与客服人员服务意识,提高服务水平。

课程大纲:
1、什么是心态?
2、什么是阳光心态
3、人的4L意识
4、干工作要有基本的职业素养
5、对客服管理的工作分析
6、岗位职责与角色定位
7、执行意识与职业素养
8、执行有三层重要含义
9、执行不力的原因
10、要建立积极的…系统
11、怎样看问题?
12、靠什么赢得尊重?
13、负面心态的危害
14、形成怎样的服务习惯?
15、用阳光心态克服困难
老师介绍:朱昉
朱昉:
主讲《团队建设与领导力修炼》、《阳光心态与高效执行力》、《企业内部培训师养成》等系列课程。
是资深培训师和企业培训专家,高级职称,德国德累斯顿工业大学(TUD)职业教育与人力资源开发硕士。
精通保险与服务行业培训,是著名保险集团(中国500强)优秀培训师,财产保险公司培训处长。
约30年工作经验,曾在化工、电子及新能源企业担任过总工程师、副总经理、厂长。
从事培训管理工作10余年,培养过数万名不同专业的人才,包括大型合资企业、上市公司。
对企业大学具有独特的研究,特别在企业内部讲师队伍建设和实用课程开发方面经验非常丰富。
国内著名大学企业商学院研究中心特聘研究员、多家高等职业学院兼职教授。
课程形式:
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
     
全国报名咨询热线:020-39971893
广州:020-39971893 深圳:0755-61287388
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