1) 客户提出培训需求。
2) 提交初步培训建议书。
3) 通过上门走访和电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通，
　 深入了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际修订培训方案（包括案例的调整和充实）。
5) 客户确认度身定制的培训方案 。
6) 签订培训服务合同 。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的后勤安排。
8) 课程实施中，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展培训。
9) 课程结束后对培训效果进行评析。